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Abajo respondemos las preguntas frecuentes. ¿No encuentras lo que necesitas? Escríbenos directamente.
¿Cómo hago una foto de pasaporte/visado que cumpla los requisitos?
Abre Complyshot, elige tu tipo de documento en el menú y alinea tu rostro con la guía en pantalla. Cuando tomas la foto, Complyshot la comprueba automáticamente frente a los requisitos oficiales de tu tipo de documento — altura de la cabeza, posición de los ojos, fondo, enfoque, iluminación y ojos abiertos — y muestra un apto/no apto en lenguaje claro para cada uno.
¿Qué tipos de documento se admiten?
Pasaporte de EE. UU., visado de EE. UU./lotería DV, pasaporte del Reino Unido y de Irlanda (solicitudes en línea), visado de China (solicitud en línea), pasaporte de Australia y visado Schengen (hojas para imprimir). El pasaporte de Canadá aparece con una explicación: Canadá solo acepta fotos hechas por un fotógrafo profesional.
Algunas reglas no se comprueban automáticamente, ¿por qué?
Unas pocas reglas (gafas, prendas que cubren la cabeza, ciertos accesorios) requieren un juicio humano que Complyshot no puede automatizar de forma fiable en el dispositivo. Para esas, Complyshot te muestra la regla oficial concreta y una pregunta de autocomprobación sencilla en vez de fingir que la ha comprobado — consulta la sección «Vuelve a comprobarlo tú» en tu pantalla de resultados.
Mi foto no pasó una comprobación, ¿qué hago?
La pantalla de resultado indica qué cambiar en cada norma que falla. Toca Retake photo y sigue la indicación bajo la guía.
¿Complyshot garantiza que mi foto será aceptada?
No. Complyshot no está afiliada a ningún gobierno y no puede garantizar la aceptación — comprueba tu foto frente a los requisitos publicados por cada país tal como los hemos investigado y codificado, pero confirma siempre con la fuente oficial antes de enviarla. Cada pantalla de resultados enlaza a la página oficial frente a la que se comprobó.
¿Complyshot sube mi foto a algún sitio?
No para la captura, las comprobaciones ni la exportación: eso se hace en tu iPhone. Los recuentos de uso anónimos que se envían a un servicio de analítica no contienen ninguna foto. Si adjuntas a propósito una imagen a un comentario y tocas «Send Feedback», esa imagen se nos envía. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
¿Cuánto cuesta Complyshot?
Comprobar es gratis. Guardar la foto final es una compra única dentro de la app que cubre todos los documentos y a tu familia con En familia. Sin suscripción, sin anuncios, sin marca de agua en la foto guardada. Si la instalaste antes de la versión 1.1, guardar sigue siendo gratis. Si un servicio oficial rechaza una foto que pasó en Complyshot, repítela gratis o pide a Apple un reembolso en reportaproblem.apple.com, y cuéntanos por qué.
¿Cómo restauro mi compra?
Toca el botón ⓘ para abrir «Sources» y elige Restore Purchases, o toca «Restore Purchases» en la oferta.
¿Necesito conexión a internet para usar Complyshot?
No para la captura, las comprobaciones de cumplimiento, el recorte y la exportación: eso se ejecuta por completo en tu iPhone. Los recuentos de uso anónimos se envían cuando hay red, y los comentarios solo si tú decides enviarlos.
¿Cómo envío comentarios?
Abre «Send Feedback» en Complyshot. El correo electrónico y el mensaje son obligatorios; puedes adjuntar hasta cinco imágenes opcionales. Siempre se incluyen la versión de la app, la versión de iOS, el modelo del dispositivo y el idioma. La ubicación y otros datos de las imágenes se eliminan primero en tu iPhone.
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