ヘルプ
サポート
よくある質問への回答は以下のとおりです。お探しの情報が見つからない場合は、直接メールでお問い合わせください。
準拠したパスポート／ビザ写真を撮るにはどうすればいいですか？
Complyshot を開き、メニューから書類の種類を選び、画面上のガイドに顔を合わせます。写真を撮ると、Complyshot がその書類の種類の公式要件と照合して自動でチェックします — 頭部の高さ、目の位置、背景、ピント、照明、目が開いているか — そしてそれぞれについて分かりやすい合格／不合格を表示します。
どの書類の種類に対応していますか？
米国パスポート、米国ビザ/DV 抽選、英国パスポートとアイルランドパスポート(オンライン申請)、中国ビザ(オンライン申請)、オーストラリアパスポートとシェンゲンビザ(印刷シート)。カナダパスポートは説明付きで一覧にあります。カナダは写真館で撮影した写真しか受け付けないためです。
一部のルールが自動でチェックされないのはなぜですか？
いくつかのルール（眼鏡、頭部の覆い、特定のアクセサリー）は人間の判断が必要で、Complyshot がオンデバイスで確実に自動化することはできません。それらについては、Complyshot はチェックしたふりをするのではなく、具体的な公式ルールと分かりやすいセルフチェックの質問を表示します — 結果画面の「自分でもう一度確認」セクションをご覧ください。
写真がチェックに落ちました — どうすればいいですか？
結果画面に、合格しなかった項目ごとの直し方が表示されます。Retake photo をタップし、ガイドの下の案内に従ってください。
Complyshot は写真が受理されることを保証しますか？
いいえ。Complyshot はいかなる政府とも提携しておらず、受理を保証することはできません — 私たちが調査してコード化したとおりに、各国自身が公表している要件と照合してあなたの写真をチェックしますが、提出前に必ず公式の情報源で確認してください。各結果画面は、照合に使った公式ページへのリンクを含みます。
Complyshot は私の写真をどこかにアップロードしますか？
撮影、チェック、書き出しでは送信しません。これらは iPhone 上で行われます。分析サービスに送られる匿名の利用カウントに写真は含まれません。あなたが自分でフィードバックに画像を添付して「Send Feedback」をタップした場合だけ、その画像が私たちに送られます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Complyshot の料金は?
チェックは無料です。仕上がった写真の保存は一度きりのアプリ内課金で、すべての書類に使え、ファミリー共有で家族も使えます。サブスクなし、広告なし、保存した写真に透かしもありません。バージョン 1.1 より前にインストールした方は引き続き無料で保存できます。Complyshot で合格した写真が公的機関に却下された場合は、無料で撮り直すか、reportaproblem.apple.com で Apple に返金を申請し、理由を教えてください。
購入を復元するには?
ⓘ ボタンで「Sources」を開いて Restore Purchases を選ぶか、オファー画面の「Restore Purchases」をタップしてください。
Complyshot を使うのにインターネット接続は必要ですか？
撮影、準拠チェック、トリミング、書き出しには不要です。それらはすべて iPhone 上で実行されます。匿名の利用カウントはネットワークがあるときに送られ、フィードバックはあなたが送ると決めたときだけ送られます。
フィードバックを送るには？
Complyshot で「Send Feedback」を開きます。メールアドレスとメッセージは必須で、任意の画像は最大 5 枚まで添付できます。アプリのバージョン、iOS のバージョン、端末モデル、言語設定は常に含まれます。画像の位置情報などは、送信前に iPhone 上で削除されます。